1. Сбор и анализ необходимой информации

Бесплатно

1. Введение в сбор и анализ информации

1 минута 44 секунды

• Сергеев Максим Юрьевич 🇷🇺

Бесплатный фрагмент

2. Информация о бизнесе

11 минут

• Сергеев Максим Юрьевич 🇷🇺

Бесплатно

3. Информация о фирме

5 минут 8 секунд

• Сергеев Максим Юрьевич 🇷🇺

Бесплатный фрагмент

4. Управляющий

10 минут

• Сергеев Максим Юрьевич 🇷🇺

Бесплатный фрагмент

5. Помещение

10 минут

• Сергеев Максим Юрьевич 🇷🇺

Бесплатный фрагмент

6. Персонал

11 минут

• Сергеев Максим Юрьевич 🇷🇺

Бесплатный фрагмент

7. Услуги

8 минут 43 секунды

• Сергеев Максим Юрьевич 🇷🇺

Бесплатный фрагмент

8. Окружающая действительность

6 минут 39 секунд

• Сергеев Максим Юрьевич 🇷🇺

2. Контролирующие организации и их роль в жизни администратора

Бесплатно

9. 12 контролирующих организаций

11 минут

Бесплатный фрагмент

10. Методы работы с аудио-видео-контентом с целью не платить деньги РАО

11 минут

Бесплатный фрагмент

11. Алгоритм действий администратора при внезапной проверке

15 минут

Бесплатный фрагмент

12. Алгоритм действий администратора в начале рабочего дня

13 минут

Бесплатный фрагмент

13. Дресс-код администратора, нормы внешнего вида

14 минут

3. Зона ответственности администратора — сервисная зона предприятия

Бесплатный фрагмент

14. Территория повышенной ответственности

20 минут

Бесплатный фрагмент

15. Туалет для клиентов

18 минут

Бесплатный фрагмент

16. Комната персонала

13 минут

Бесплатно

17. Фойе. Стойка регистрации

10 минут

Бесплатный фрагмент

18. Оснащение стойки регистрации

16 минут

4. Правила записи клиентов

Бесплатно

19. Введение

57 секунд

Бесплатно

20. Право записи принадлежит администратору

47 секунд

21. Три вида журналов записи

2 минуты 44 секунды

22. Стандартная форма записи

1 минута 51 секунда

Бесплатный фрагмент

23. Рабочий интервал записи

5 минут 45 секунд

24. Индивидуальные нормы времени для ХОКЛов

2 минуты 28 секунд

Бесплатный фрагмент

25. Профилактика опозданий клиентов

5 минут 56 секунд

Бесплатный фрагмент

26. Перечень действий при опоздании клиента и невозможности оказания услуги

8 минут 52 секунды

Бесплатно

27. Запрещено уничтожать паспортную часть записи

2 минуты 43 секунды

Бесплатный фрагмент

28. В случаях оказания клиенту дополнительной услуги

7 минут 50 секунд

Бесплатный фрагмент

29. Введение нормы времени на НЕЯУ

2 минуты 31 секунда

Бесплатный фрагмент

30. В случаях обслуживания сложных клиентов

24 минуты

Бесплатно

31. Исправления в прейскуранте

49 секунд

5. Гардероб. Зона отдыха клиента. Марчендайзинг

Бесплатный фрагмент

32. Гардероб

7 минут 32 секунды

Бесплатный фрагмент

33. Зона отдыха и ожидания клиента

22 минуты

Бесплатный фрагмент

34. Мерчандайзинг

39 минут

6. Стандарты личного сервисного обслуживания

Бесплатно

35. Введение

1 минута 3 секунды

Бесплатный фрагмент

36. Стандарт встречи клиента

7 минут 21 секунда

Бесплатно

37. Стандарт активного слушания

2 минуты 58 секунд

Бесплатно

38. Стандарт знакомства

1 минута 33 секунды

Бесплатный фрагмент

39. Стандарт гардероба

6 минут 17 секунд

Бесплатный фрагмент

40. Стандарт экскурсии

4 минуты 45 секунд

Бесплатный фрагмент

41. Провожаем клиента в зону отдыха. Стандарт напитков

13 минут

Бесплатный фрагмент

42. Стандарт ожидания клиента

8 минут 39 секунд

Бесплатный фрагмент

43. Заключительный этап. Приём денег

16 минут

7. Стандарты телефонного сервиса администратора

Бесплатный фрагмент

44. Стандарты оснащения телефонного узла

14 минут

Бесплатный фрагмент

45. Стандарты телефонного обслуживания

35 минут